Overview of the Quality of Service for Inpatients at the Daya Hospital, Makassar City

Authors

  • Andi Yulia Kasma Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Makassar
  • Andi Ayumar Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Makassar
  • Irwan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Makassar
  • Anggriani Tri Astri Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Makassar

Keywords:

Kehandalan, daya tanggap, bukti lansung, empati, jaminan

Abstract

Latar Belakang: Rumah sakit sebagai salah satu unit pelayanan kesehatan harus bisa memberikan rasa nyaman kepada para pengguna jasa pelayanan karena pelayanan yang berkualitas sangat diharapkan oleh para pengguna jasa pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Gambaran Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Inap di RSUD Daya Kota Makassar.

Motode: Penelitian ini merupakan penelitian survey deskriptif melalui pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 98 orang. Sampel ditarik dengan purposive sampling

Hasil: Rata-rata responden menjawab puas dengan pelayanan kesehatan yang di berikan oleh petugas kesehatan, dilihat dari segi dimensi kehandalan (reability) pasien yang menyatakan puas sebanyak 60 (61.2%) dan tidak puas sebanyak 38 (38.8%) responden, dari segi dimensi daya tanggap (responsivenes) sebanyak 49 (50.0%) menyatakan puas dan 49 (50.0%) responden menyatakan tidak puas, berdasarkan dimensi bukti langsung (tangibels) sebanyak 34 (34.7%) responden menyatakan puas dan 64 (65.3%) menyatakan tidak puas, dari segi dimensi empati (emphaty) 78 (79.6%) responden menyatakan puas dan 20 (20.4%) menyatakan tidak puas, dan dari segi dimensi jaminan (assurance) sebanyak 75 (76.5%) responden menyatakan puas sedangkan tidak puas sebanyak 23 (23.5%) responden.

Kesimpulan: jadwal piket petugas kebersihan untuk kebersihan dan kenyamanan pasien didalam ruangan bangsal dan petugas kebersihan bekerja sesuai dengan jadwal pelayanan, dan menegakkan peraturan terkait keramahan petugas pelayanan kesehatan.

References

Ayumar, A. dkk (2021), Gambaran Mutu Komunikasi Perawat Terhadap Pelayanan Pasien di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji Makassar. https://journal.stikmakassar.com/a/article/view/274/199

Baan, R. R. S. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS. Bahagia Makassar. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Bisnis, 5(1), 45–52.

Darmini, N. K. S., & Gorda, A. A. N. O. S. (2021). Menyigi Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas pada Era Pandemi. Jurnal Binawakya,

Fatonah, S., & Palupi, H. (2020). The Effect of Handling Complaint and Hospitas Service Qualiy on Patient Satisfaction and Loyalty. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit (JMMR), 9(3), 268–276. https://journal.umy.ac.id/index.php/mrs/article/view/10756

Gomoi, N. J., Tampi, J. R. E., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Konsmen terhadap Kepuasan Konsumen (Pasien) Rawat Inap Irina C Rumah Sakit Umum Pusat Prof.Dr.R.D. Kandou Manado. Jurnal roduductivity, 2(6),507–510.https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/productivity/article/view/36361

Karsana, W., & Murhadi, W. R. (2021). Effect of Service Quality and Patient Satisfaction on Behavioral Intention. Journal of Entrepreneurship & Business, 2(1),25–36.DOI: 0.24123/jeb.v2i1.3981

Panjaitan, R. F., Sitio, S. S. P., & Siregar, R. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Rawat Inap Di Rsu. Sembiring. Jurnal Kajian Kesehatan Masyarakat, 1(2), 1– 6. http://stikeswh.ac.id:8082/journal/index.php/jners/article/view/3 32

Pramono, A. Y. (2019). Analysis of Service Quality Based on Patient’Assessment and Expectation in Mother and Child Hospital of Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia , 7 (2), 199–206. https://doi.org/10.20473/jaki.v7i2.2019.199-206

Pratama, V., & Hartini, S. (2020). The Effect of Perception of Health Care Service Quality on Patien Satisfaction and Loyalty in Mother and Child Hospital. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan, 13(3), 234–253. https://e-journal.unair.ac.id/JMTT/article/view/21139

Setyawan, F. E. B., Supriyanto, S., Tanjungsari, F., Hanifaty, W. O. N., & Lestari, R. (2019). Medical Staff Services Quality to Patients Satisfaction Based on Servqual Dimensions. International Journal of Public Health Science (IJPHS), 8(1), 51–57. https://doi.org/10.11591/ijphs.v8i1.1706

Wahyuningsih (2020) Studi, P., Kedokteran, S., Kedokteran, F., Pembangunan, U., Ilmu, D., Masyarakat, K., Universitas, F. K., Ilmu, D., Masyarakat, K., & Universitas, F. K. (2020).

Wildani, H., Badiran, M., & Hadi, A. J. (2020). SUMATERA UTARA Relationship of Outpatients

Quality Health services with The Satisfaction of Patients National Health Insurance in Muhammadiyah Hospital North Sumatera. 1, 7–21.

Downloads

Published

2022-03-19

How to Cite

Kasma, A. Y. ., Ayumar, A., Irwan, & Astri, A. T. . (2022). Overview of the Quality of Service for Inpatients at the Daya Hospital, Makassar City. Journal of Hospital Administration Research and Management, 1(1), 21–29. Retrieved from https://journal.tritunas.ac.id/index.php/JoHARMA/article/view/79

Issue

Vol. 1 No. 1 (2022): JoHARMA

Section

Articles

License

Copyright (c) 2022 JoHARMA

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.