FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT ISLAM FAISAL MAKASSAR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar. Penelitian menggunakan desain cross sectional dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden yang dipilih dari total populasi 131 pasien rawat inap melalui kriteria inklusi dan eksklusi. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pasien, sedangkan variabel independen adalah bukti langsung (tangibles) dan ketanggapan (responsiveness). Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Fisher’s Exact Test serta analisis multivariat dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara bukti langsung dengan kepuasan pasien (p = 0,046) dan ketanggapan dengan kepuasan pasien (p = 0,001). Analisis multivariat menunjukkan bahwa ketanggapan merupakan faktor paling dominan yang memengaruhi kepuasan pasien dengan nilai Odds Ratio (OR) 29,000, sementara bukti langsung memiliki nilai OR 5,929. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa ketanggapan petugas dalam memberikan pelayanan lebih berperan dibandingkan aspek bukti langsung dalam meningkatkan kepuasan pasien.